Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юридическая скорая помощь > покупка > Претензия на услуги телефонной связи некачественное оказание услуг

Претензия на услуги телефонной связи некачественное оказание услуг

В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завлечь своего потребителя.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг)

Автор: Евстратова Л. Для самих абонентов последствия могут быть самыми разными, но уже сам факт того, что они находятся вне зоны доступа, может создать неприятности. Оператор тоже не должен оставаться в стороне, так как законодательство обязывает его оказывать услуги связи непрерывно и на высоком уровне. На какую же компенсацию могут рассчитывать абоненты, оставшиеся на время без связи? То есть компании тем или иным образом обещают доказать услуги, которые не были предоставлены.

Это может быть скидка на услуги связи, причем не обязательно ретро-скидка, операторам проще снизить цену на услуги следующего расчетного периода. Другой вариант — предоставление дополнительного объема услуг бесплатно определенное количество минут разговора, несколько Гбайт трафика Интернета, а также бесплатное пользование тем или иным приложением, например, просмотр фильма.

Как видим, налицо разные подходы в предоставлении компенсации абонентам, оставшимся без связи. Возможно, это сопряжено с тем, что компенсация в данной ситуации предоставляется по усмотрению компании и нигде четко не прописана. Так ли это? Начнем с базового Закона о связи. В нем есть отдельная гл.

Согласно ей защита прав пользователей услуг связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств определяются:.

В Законе о связи не говорится, как быть, если оператором не оказаны или оказаны некачественные услуги связи. Между тем во исполнение норм названного закона принято множество подзаконных актов, включая правила оказания услуг связи. Именно в соответствии с ними и гражданским законодательством, а также на основании договора об оказании услуг связи операторами предоставляется связь пользователям на территории РФ. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услуг связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, в том числе порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услуг связи, ответственность сторон п.

Что ж, нужно обратиться к правилам оказания услуг связи, в частности, к наиболее распространенным, утвержденным Постановлением Правительства РФ от Ими установлена ответственность сторон договора об оказании услуг связи. В частности, оператор отвечает перед абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в следующих случаях:.

Как именно оператор отвечает перед абонентом, в упомянутых правилах не сказано. Обозначено лишь, что размер ответственности установлен законодательством РФ.

Вероятно, речь идет о гражданском праве и законодательстве о защите прав потребителей. Причем на заметку следует взять порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий. Абонент и или пользователь вправе обжаловать решения и действия бездействие оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Правилами оказания услуг телефонной связи установлен предельный срок удовлетворения претензий — 10 дней со дня принятия соответствующего решения.

Оно может предполагать:. Понятно, что названные варианты решений должны из чего-то следовать, например, из положений нормативных актов. К сожалению, не в их числе рассматриваемые правила оказания услуг связи, так как в них установлен лишь срок удовлетворения претензий по всем вышеназванным решениям.

В ранее действовавших правилах оказания услуг связи были четко установлены размеры имущественной ответственности, включая размер неустойки за нарушения установленных сроков оказания услуг телефонной связи, право абонента потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг телефонной связи. Сейчас все эти конкретизирующие положения по мерам ответственности изъяты из отраслевого права. Из заключенного договора между оператором и абонентом возникают обязательства. Они должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота ст.

Лицо, нарушившее условия договора, должно возместить другой стороне понесенные ею убытки ст. Речь идет о претензии, в сумму которой могут быть включены: сумма, уплаченная за неоказанную или не полностью оказанную услугу, и убыток, причиненный неисполнением условий договора.

Убыток рассчитывается исходя из размера расходов, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также размера неполученных доходов, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено упущенная выгода ст. Перечисленные затраты могут быть включены в размер понесенного организацией убытка как отдельное и существенное условие предъявляемой нарушителю договорных обязательств претензии.

Кроме того, пострадавшая сторона может выдвигать требования уплаты установленных договором штрафов, пеней, неустоек. Они рассматриваются в качестве определенной законом или договором денежной суммы, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства ст. Чтобы организация имела право требовать уплаты неустойки, такую претензию нужно обосновать соответствующим расчетом, предусмотренным в условиях договора размер основного платежа, срок просрочки, установленный процент неустойки и итоговая сумма.

Как может заметить читатель, мы назвали достаточно общие нормы по урегулированию претензии в случае неисполнения обязательства одной из сторон договора. Причем указанный порядок больше подходит для урегулирования разногласий между субъектами предпринимательской деятельности юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями.

Это объясняется тем, что гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли ст.

Поэтому нормы гражданского законодательства могут взять на вооружение абоненты оператора связи, являющиеся юридическими лицами и предпринимателями, потребляющие услуги связи в процессе ведения бизнеса. Что касается абонентов-граждан, использующих услуги связи в личных семейных, домашних целях, не сопряженных с предпринимательской деятельностью, для урегулирования разногласий с ними по выплате компенсации за отсутствие связи или некачественное предоставление данных услуг больше подойдет законодательство о защите прав потребителей.

Базовым документом этого законодательства является Закон о защите прав потребителей. Он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества.

Под исполнителями понимаются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. В свою очередь потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Обозначенные понятия исполнителя и потребителя вполне подходят для оператора связи и абонента-гражданина, заключивших возмездный договор об оказании услуг связи. За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором п. В данном законе выделены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг , а также права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги.

Принимая во внимание то, что услуги связи по своей сущности являются непрерывно предоставляемыми, их приостановление следует квалифицировать не как нарушение сроков, а как недостаток в обеспечении абонентов связью.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Из перечисленных вариантов к рассматриваемой в консультации ситуации ближе всех второй, поскольку приостановление услуг связи фактически означает, что за расчетный период абоненту услуги были оказаны в меньшем объеме.

А потому потребитель услуг вправе потребовать соответствующего уменьшения цены. Самостоятельно абонент недостаток услуги сбой в сети не устранит, при этом сам оператор заинтересован в скорейшем устранении недостатков, которые возникли не по вине абонента. Следовательно, ни о какой дополнительной плате речь не идет, наоборот, оператор должен компенсировать возникшие у абонента неудобства из-за отсутствия связи в определенный период времени.

Исходя из обозначенных норм такой компенсацией является снижение цены услуг. Ответ на этот вопрос зависит от того, в каком объеме и в какой сумме оператор отразил у себя в бухгалтерском учете предоставленные с приостановлением услуги связи.

По сути, услуга была оказана в меньшем объеме, что должно найти отражение в учете. Можно по-разному рассчитать данный объем, одним из вариантов является продолжительность отключения связи в рамках общего расчетного периода.

Тогда абонент заплатит меньше денег. А если речь идет об авансовой системе расчетов, то неиспользованные средства будут списаны на оплату дополнительного объема услуг, предоставленного сверх тарифа, либо переплата перейдет на следующий период. Согласно выбранному абонентом тарифу ежемесячный аванс за услуги связи составляет 1 руб.

В текущем месяце одни сутки не было связи, в связи с чем оператор отразил оказание услуг на меньшую сумму — 1 руб. Переплата в размере 50 руб. В целях упрощения обязательства по НДС и налогу на прибыль не рассматриваются. Допускаем и иной вариант учета, когда выручку от оказания услуг оператор оставляет без изменений. Ведь выше приведен достаточно приближенный грубый расчет, при этом показаниям оборудования в случае сбоя сети тоже сложно доверять.

Тем не менее компенсацию абонентам все же следует оценить, считая услугу связи не частично, а некачественно оказанной. Причем корреспонденция Дебет 90 Кредит 76 не предусмотрена Планом счетов и инструкцией по его применению, но, по нашему мнению, в данном случае отражает суть хозяйственной операции — корректировку доходов от оказания услуг.

За некачественное исполнение договора об оказании услуг абонентам связи оператор может быть привлечен к административной ответственности по ч. Одно из них вменяет в обязанности оператора не только оказание услуг местной связи в соответствии с установленными правилами, но и своевременное устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами телефонной связи.

От неисправностей оборудования связи вряд ли можно застраховаться, возможны лишь предупредительные меры по его обслуживанию, но если они не помогли и оборудование вышло из строя, то оператору связи следует устранить неисправность в установленные сроки, иначе меры примет контролирующий орган — Россвязьнадзор.

Такой вопрос возник, потому что при нарушении договорных обязательств пострадавшая сторона может потребовать не только уменьшения цены товаров работ, услуг , но и возмещения понесенных в связи с этим убытков. Плюс к тому потребитель может потребовать уплаты неустойки пени , если она предусмотрена договором. Согласно п. Нужно ли отражать возможные санкции в бухгалтерском учете оператора связи?

До названного момента у бухгалтера нет оснований признавать ни соответствующие прочие доходы, ни расходы. Фактически оно обязывает бухгалтера просчитывать наиболее вероятные доходы и расходы в будущем и давать им наиболее точную оценку в той степени, в которой это возможно. Так, в силу п. Нарушение условий договоров — одна из причин возникновения оценочного обязательства. Однако для признания оценочного обязательства в учете соблюдение первого и последнего условия под сомнением, ведь не факт, что сторона-нарушитель понесет ответственность, да и к тому же в оценке штрафа тоже возникают разногласия.

Здесь имеет смысл обратиться к условному обязательству, которое возникает у организации вследствие прошлых событий ее хозяйственной жизни, когда существование у организации обязательства на отчетную дату зависит от наступления ненаступления одного или нескольких будущих неопределенных событий, не контролируемых организацией. Если партнер предъявил претензию и иных шагов не предпринимает, то бухгалтеру можно ограничиться условным обязательством, указываемым в пояснительной записке.

Если же контрагент решил пойти дальше и обратиться в суд, есть вероятность, что нарушителю придется заплатить штраф в судебном порядке. Поэтому в таком случае уместно говорить об отражении в учете оценочного обязательства, оценка которого дается исходя не только из суммы иска, но и из собственного мнения суждения ответчика.

В итоге вывод таков: выявление нарушения и определение меры ответственности за него само по себе не влечет признания ни условных, ни настоящих реальных обязательств требований.

Только после того, как начнется претензионная работа, можно говорить об условных либо об оценочных обязательствах активах и требованиях в зависимости от вероятности привлечения к ответственности нарушителя. И только когда выполнятся все условия для признания прочего дохода или прочего расхода, установленные в п.

В целом можно констатировать, что предложенные операторами варианты компенсации абонентам, оставшимся на определенное время без связи, согласуются с нормами действующего законодательства. Здесь немаловажно дать наиболее объективную оценку компенсации. В нее не включаются неустойки, штрафы и возмещение убытков, в том числе компенсация морального вреда.

Это дополнительные расходы, которые оператор может понести, а может их избежать в зависимости от условий договора и иных обстоятельств в конкретной практической ситуации. Причем полностью отказываться от компенсации за отсутствие связи не стоит, ведь в таком случае можно просто потерять абонентов, которые останутся недовольны принятым решением.

Самый быстрый способ получить качественную отчётность по МСФО! Бухгалтерский учет. Проверить фирму по ИНН.

Услуги мобильной связи

Если вы столкнулись с проблемами в этой сфере несоблюдение условий договора, незаконное списание средства со счета, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей и не знаете, как поступить и куда обратиться, присылайте свои вопросы, с ними вам поможет разобраться наш эксперт. Здравствуйте, Нина Константиновна! У меня постоянные проблемы с операторами мобильного интернета.

Вопрос : Наша организация получила лицензию на услуги связи. Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность?

Автор: Евстратова Л. Для самих абонентов последствия могут быть самыми разными, но уже сам факт того, что они находятся вне зоны доступа, может создать неприятности. Оператор тоже не должен оставаться в стороне, так как законодательство обязывает его оказывать услуги связи непрерывно и на высоком уровне. На какую же компенсацию могут рассчитывать абоненты, оставшиеся на время без связи? То есть компании тем или иным образом обещают доказать услуги, которые не были предоставлены.

An error occurred.

Правовое регулирование отношений в области оказания услуг сотовой связи на территории Российской Федерации осуществляется Федеральным законом от Постановлением Правительства РФ от Тарифный план — это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи п. Согласно п. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Абонент — физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения пп. Таким образом, законодательством предусмотрена возможность изменения тарифов тарифных планов оператором связи при условии обязательного предварительного уведомления абонентов, в том числе посредством СМС — сообщений. При отклонении поданной оператору связи претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд. Основные права потребителей услуг телефонной связи определены Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от

Инфотека по защите прав потребителей

К отношениям, возникающим из договоров оказания услуг связи, законодательство о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами ст. Согласно ст. Пунктом 26 правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от Оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" , возможность получать информацию об услугах телефонной связи и состоянии расчетов за них, заказывать детализацию счета, вносить изменения в договор об оказании услуг связи, в том числе в отношении тарифного плана, иных условий договора п.

Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг. Написание претензии - это следующий этап борьбы за свои права.

Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от

Абоненты остались без связи. Каковы последствия?

Подробнее об условиях использования. Забыли пароль. Ваше имя.

Опубликовано: 30 октября Опубликовано: 31 октября Опубликовано: 5 ноября Опубликовано: 6 ноября Вполне понятная жизненная позиция. Машина: Патрол у61, Форанер Опубликовано: 7 ноября Почему: цена, детали, принципы. Опубликовано: 8 ноября Опубликовано: 8 ноября изменено. Если прописанные в договоре обязательства не исполняются, то что можно сказать о мифических " Нужно договориться, о том, что ремонт будет прогнозируемо недорогим экономным : " Мне видится самым перспективным вариант с большой франшизой, рублей Изменено 8 ноября пользователем Серый. Спасибо за обоснованный ответ. Опубликовано: 6 декабря изменено.

Что нужно знать потребителю при изменении тарифов операторами связи

Украинский химико-технологический университет. Скачиваний: Специальные вопросы экспертизы промышленной безопасности. Инженерные изыскания на континентальном шельфе, Общие требования безопасности ГОСТ Оборудование противовыбросовое. Согласована с Госгортехнадзором Украине Инструкция по расчету бурильных колонн для нефтяных и газовых скважин. Инструкция по устройству молниезащиты зданий и сооружений. Методика оценки надежности крепи скважин - М. Соседние файлы в папке риск К технологическим операциям после цементирования скважины относятся: работы по управлению скважиной в период ОЗЦ, проведение электрометрических работ, связанных с оценкой качества цементирования, обвязка устья скважины, испытание на герметичность оборудования устья скважины и обсадных колонн. После затвердевания цементного раствора и приобретения камнем минимально необходимой прочности проверяют качество цементирования: истинную длину зацементированного интервала, полноту вытеснения промывочной жидкости цементным раствором, а так же герметичность обсадной колонны.

С конца января года не получает услуги связи. В июне года истица получила претензию на сумму руб. Учитывая положение Правил оказания услуг телефонной связи, Федерального закона от в следующих случаях некачественное оказание услуг телефонной связи.

Комбинат осуществляет полный цикл создания жилого панельного дома, включая производство внешних и внутренних железобетонных конструкций, фасадных решений, оконных блоков и прочих элементов здания. В году компания провела дополнительное размещение акций [8]. В июне года Компания провела процедуру делистинга с Лондонской фондовой биржи и консолидировала торги акциями на МБ.

Москвы необоснованным по следующим основаниям. С учетом того, что информация о дате судебного заседания была получена ответчиком накануне заседания Истцом была представлена в дело выписка по счету ответчика, составленная на дату подготовки истцом искового заявления, однако уже после принятия судом искового заявления к производству ответчиком осуществлялись выплаты в пользу истца в счет погашения задолженности. В соответствии с ч.

Украина Москва Мир. Источник: JHU, федеральный и региональные оперштабы по борьбе с вирусом. Читать подробнее.

Как правило, их используют в качестве альтернативы банковскому вкладу.

Чтобы привлечь преступника к ответственности необходимо подать исковое заявление о порче имущества, в котором указывается сумма причиненного ущерба:. Если у человека имеется прямое желание повредить или испортить имущество, принадлежащее другому гражданину, то подобные действия будет считаться намеренной порчей имущественных ценностей. Если гражданин не осознавал, что результатом его действия будет порча имущества, то наказание по статье не последует. Когда деяние злоумышленника попадает под указанную выше статью, в качестве наказаний может быть назначены:.

Шубы в г. О компании Контакты. Заказать продукцию оптом. Летниковская, д. Вопросы Отзывы. Украина, г.

Как выделить доли в квартире по материнскому капиталу. Регистрация сделок с недвижимостью - что изменилось с августа года. Отменить доверенность на распоряжение недвижимостью стало проще.

Комментариев: 3
  1. Любим

    Возможен и другой вариант

  2. Викторина

    первая самая лутшая

  3. Аделаида

    Я конечно, прошу прощения, но не могли бы Вы дать больше информации.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.